visionlcphack Política de Reembolso, Trocas e Garantia

Política de Reembolso, Trocas e Garantia

Política de Reembolso e Garantia

A Zelosmart preza pela satisfação de nossos clientes, oferecendo um processo simples e transparente para devoluções, reembolsos e garantia. Confira abaixo nossa Política de Reembolso e Garantia, conforme estabelecido pela legislação brasileira.

1. Insatisfação com o Produto

1.1 Prazo para Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, desde que o item seja devolvido em sua condição original, sem indícios de uso e na embalagem original.

2. Produto com Defeito

2.1 Prazo para Notificação

Em caso de defeito no produto, o cliente deverá notificar a Zelosmart dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do item para solicitar a troca. Nessa situação, o reembolso não será aplicável, sendo apenas possível a substituição do produto defeituoso.

2.2 Tipos de Defeito

Os defeitos cobertos incluem, mas não se limitam a, produtos com vidro ou visor danificado, riscos evidentes ou peças faltando. Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com a Zelosmart dentro de 24 horas após o recebimento, enviando imagens do pacote recebido. Caso o contato seja realizado após esse prazo, o problema será considerado decorrente de mau uso.

2.3 Contato

Em ambos os casos de devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail: suporte@zelosmart.com ou pelo WhatsApp. Nossa equipe estará disponível para fornecer todas as orientações necessárias sobre o processo de devolução ou troca.

3. Custos de Devolução

3.1 Responsabilidade

Todos os custos de devolução, incluindo o envio pelos Correios, são de responsabilidade do cliente. Contudo, o valor gasto com o envio será convertido em um cupom de desconto no valor do frete (considerando o frete via PAC; se o envio for feito por SEDEX, o valor do cupom será equivalente ao frete PAC), para ser utilizado em uma futura compra. O valor da nova compra deve ser igual ou superior ao do produto substituído para a utilização do cupom de desconto.

4. Devolução por Insatisfação

4.1 Condições

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original (incluindo a embalagem dos Correios, com a etiqueta intacta). Caso contrário, a Zelosmart não realizará o reembolso nem a troca.

4.2 Análise do Produto

Ao receber o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições de devolução estão atendidas. Todos os processos de análise serão registrados em vídeo. Após a confirmação de que o produto está em conformidade com as condições de devolução, a nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar as opções disponíveis:

  • Troca: Por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

  • Restituição: Do valor pago pelos produtos (apenas para devoluções dentro de 7 dias após o recebimento).

5. Garantia

5.1 Prazo

Todos os produtos da Zelosmart possuem uma garantia de 7 dias a contar do recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar um vídeo de até 1 (um) minuto demonstrando o problema com o produto, incluindo a embalagem original (com etiqueta visível).

5.2 Comprovação de Defeito

O cliente também poderá enviar fotos claras que evidenciem o defeito, com a embalagem visível. Caso não seja possível enviar o vídeo ou as fotos, será necessário que o cliente envie o produto para análise em nosso centro de atendimento, localizado no Rio Grande do Sul, com o custo do frete sendo de responsabilidade do cliente. O valor do frete via PAC dará direito a um cupom de desconto, conforme mencionado na seção 3.

5.3 Limitações

A Zelosmart não oferece assistência técnica e não possui técnicos autorizados. Para esclarecimentos adicionais ou dúvidas, nossa equipe está à disposição para fornecer o suporte necessário.

6. Importante

6.1 Cobertura da Garantia

Nossa garantia não cobre danos estéticos que ocorram após a compra do produto.

6.2 Exclusões da Garantia

A garantia não se aplica a:

  • Danos causados por fluídos em produtos não resistentes à água, imersão ou submersão;

  • Danos ocasionados por tentativas de reparo ou adaptação realizadas pelo cliente ou terceiros;

  • Uso inadequado de acessórios;

  • Falhas ou danos decorrentes do desgaste natural do produto;

  • Testes de resistência, como resistência à água, entre outros.